各市、县（区）机关事务管理部门（单位）、人力资源和社会保障局，区直各厅局委办，各人民团体、直属事业单位，中央驻宁单位，各酒店（宾馆）、物业公司：
为深入学习贯彻习近平总书记考察宁夏重要讲话精神，大力弘扬工匠精神，加强机关事务干部队伍建设，推动机关事务工作高质量发展，自治区机关事务管理局、人力资源和社会保障厅、总工会、团委、妇联决定联合举办“2024年宁夏客房（会议）服务员职业技能竞赛”。现将实施方案印发给你们，请积极组织参加。
自治区机关事务管理局
自治区人力资源和社会保障厅
自治区总工会
自治区团委
自治区妇联
2024年7月25日
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2024年宁夏客房（会议）服务员
职业技能竞赛实施方案
为确保2024年宁夏客房（会议）服务员职业技能竞赛顺利进行，制定本方案。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻习近平总书记考察宁夏重要讲话精神特别是关于机关事务工作重要指示精神，为全区会议服务工作人员搭建展示风采、竞技比武、争创一流的平台，以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促训、以赛促研，激励全区会议服务工作人员大力弘扬工匠精神，进一步提升全区会议服务规范化、标准化、精细化水平，助推机关事务工作高质量发展。
二、组织领导
由自治区机关事务管理局、人力资源和社会保障厅、总工会、团委、妇联主办，具体由自治区会务保障服务中心承办，自治区职业技能鉴定指导中心提供技术指导。为确保竞赛顺利开展，成立2024年宁夏客房（会议）服务员职业技能竞赛组委会，负责竞赛的组织和协调工作。
组委会下设办公室，具体负责竞赛筹备、实施、指导等工作。办公室组成人员如下：
组委会办公室成员由自治区机关事务管理局机关党委（人事与老干部处）、自治区会务保障服务中心、宁夏国际会堂管理有限公司等工作人员组成。
三、竞赛安排
（一）竞赛宗旨。
坚持勤俭办一切事业，厉行勤俭节约，反对铺张浪费。以公开、公平、公正为原则，以接待流程标准化、服务礼仪规范化为目标，通过开展岗位练兵、技能竞赛，带动整个会议服务从业人员钻研业务，持续提升全区会议服务工作人员业务技能水平，健全技能人才成长进步的长效机制，为推动机关事务工作高质量发展提供坚实人才支撑。
（二）竞赛职业（工种）。
客房服务员。根据工作需要，主要内容为会议服务。
（三）参赛对象。
区直各部门、中央驻宁单位、各市、县（区）党政机关、企事业单位、酒店（宾馆）、物业公司从事会议服务工作人员均可报名参加。
（四）竞赛时间、地点。
2024年7月下旬、8月上旬为报名阶段。8月下旬进行竞赛，赛期2天（具体时间另行通知），竞赛地点为宁夏国际会堂（银川市金凤区团结路13号）。
（五）竞赛标准和内容。
技能竞赛分理论知识和技能实操两部分。竞赛理论试题按照《客房服务员国家职业标准》高级工的标准建立题库，报名截止后，统一发送至参赛人员工作群供提前预习，竞赛时随机抽取理论试题。实操试题按照国家标准要求进行命制。
（六）组织实施。
此次竞赛分报名、竞赛等阶段进行。各市、县（区）由机关事务管理部门（单位）牵头组织报名。区直各部门、中央驻宁单位、酒店（宾馆）、物业公司由自治区机关事务管理局组织报名。竞赛等阶段由自治区会务保障服务中心组织实施。
（七）有关费用。
参赛人员自行安排食宿，往返交通费、食宿费由所在单位承担，按规定进行报销。
四、竞赛项目
本次竞赛由理论知识、技能实操两部分组成。竞赛成绩按百分制计分，理论知识占总成绩的20%，技能实操占总成绩的80%。明细如下：
项目 | 形式 | 比例 | 分项 | 分值 | 时限要求 | 备注 |
理论知识 | 理论 测试 | 20% | 党政机关会议服务规范相关理论知识 | 20分 | 时限：100分钟 | 闭 卷 |
技能实操 | 基本会议服务 技能考核 | 80% | 鲜花插花 | 10分 | 时限：8分钟 | 自拟主题。组委会将确定几种美观、经济、实用的花卉品种。材料自备，不得提前剪切。 |
会见桌面摆台及服务 | 25分 | 时限：7分钟 | 组委会统一提供考试用品用具，也可根据主题自带。 | |||
双边会谈摆台 | 25分 | 时限：10分钟 | 组委会统一提供考试用品用具。 | |||
签字仪式摆台 | 15分 | 时限：2分钟 | 组委会统一提供考试用品用具。 | |||
英语口语 | 5分 | 时限：3分钟 | 现场问答 | |||
总计 100分 | ||||||
五、评分规则和计分办法
（一）评分规则。
1.为体现公开透明评判原则，竞赛前组委会与评委签订公正评判承诺书，组织开展评判标准学习，统一技术要求，统一评判尺度，统一评分标准，确保赛场评判客观公正。
2.竞赛采用评委与选手“面对面”、评委与评委“背靠背”方式进行评分，在评判中适时增加对作品的点评。竞赛现场增设赛场定点监控设备，对竞赛全程录像存档备查。
3.竞赛当天邀请自治区纪委监委驻政府机关纪检监察组人员成立监督组，对评判过程进行全程监督，竞赛结束后现场公布成绩，确保选手在公平、公正的较量中赛出应有水平。
（二）计分办法。
1.本次竞赛的重点在于检验全区会议服务工作人员的综合素质，注重操作过程。评分时，主要考核参赛选手会议服务操作的规范性、服务流程的合理性、服务礼仪的标准性。竞赛中根据参赛者的现场表现按照评分标准进行打分。
2.技能实操评分（含仪容仪表）按比赛分项安排相应数量的评委老师，每位选手得分去掉一个最高分和一个最低分，取平均分作为选手的最终成绩（小数点后保留两位）。
3.竞赛名次按照得分高低排序。当总分相同时，按照技能实操得分、理论知识得分高低依次排序，当技能实操得分、理论知识得分均相同时，技能实操用时较短者为优。
六、奖励办法
（一）本次竞赛个人设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖6名，团体设优秀组织奖3名。
（二）总分第1名且理论、实操成绩均合格的选手为一等奖，破格晋升高级工（三级）职业技能等级。
（三）总分第2-3名且理论、实操成绩均合格的选手为二等奖，总分第4-6名且理论、实操成绩均合格的选手为三等奖，晋升中级工（四级）职业技能等级，已具有中级工（四级）职业技能等级的可晋升高级工（三级）。
（四）总分第7-12名且理论、实操成绩均合格的选手为优秀奖。
（五）总分第1名的选手，年龄在35周岁以下，可向自治区团委优先推荐参评“全国青年岗位能手”。
（六）荣获一等奖、二等奖、三等奖的女选手，可向自治区妇联优先推荐申报“三八红旗手”等荣誉称号。
（七）总分前3名的选手，由自治区机关事务管理局授予“宁夏机关会议服务技能标兵”称号。
（八）获奖选手经选拔后、政治审核通过者可参与自治区两会等自治区重要会议活动的会务服务工作进行实践历练，并颁发相关证明。
七、有关要求
（一）高度重视，有序组织。各地、各有关部门（单位）要高度重视此次竞赛活动，加强组织领导，切实做好宣传发动、报名、组织联络等工作，确保此次竞赛有序进行。
（二）各司其职，密切配合。在组委会的领导下，各成员单位人员既要各司其职、各负所责，又要加强沟通、密切配合，严格做好竞赛准备和实施各项工作，确保落实落细。
（三）争创一流，服从安排。全体参赛选手要以争创一流的精神，积极投身竞赛，服从安排、服从评委，自觉遵守竞赛规则和秩序，按时参赛，严禁弄虚作假、冒名顶替等行为。参赛选手携带本人身份证件，统一着本单位工装，保持干净整洁。
（四）公平公正，认真负责。所有评委要恪守职业道德，严格按照评分规则，严肃认真进行考评，严禁徇私舞弊等行为，营造良好的竞赛氛围。
（五）安全第一，预防为主。全体参赛选手要提高安全意识，在参加技能竞赛过程中要遵纪守法，加强安全管理，确保人身安全。在竞赛时要服从工作人员安排，有事及时与工作人员联系，若因个人原因发生安全问题需自行负责。
八、报名须知
（一）报名时提供以下材料：参赛代表队报名汇总表，技能竞赛报名登记表。
（二）为便于沟通联络，请各地、各有关部门（单位）结合具体事项，与相关联系人开展沟通联络。
报名联系人：李风学，自治区机关事务管理局机关党委（人事与老干部处）干部，联系电话：0951-6363046，17811116020；邮箱：
竞赛答疑联系人：黄乐，自治区会务保障服务中心服务科干部，联系电话：0951—5051707，13895489077。